よくあるご質問(FAQ)

サービスの利用を検討したい

何ができるか機能の詳細を知りたい

機能紹介使い方をご覧ください。

トライアル利用は可能ですか?

トライアルチケットをご希望の方は、お問い合わせの「その他」欄に「トライアルチケット希望」と記載ください。こちらからご連絡させていただきます。

料金体系についてを知りたい

料金プランをご覧ください。
ご利用用途に応じた料金プランを提供しております。

支払い方法について知りたい

プラン購入の流れをご覧ください。ご利用用途に応じた購入・支払い方法をご確認いただけます。
請求書払いとクレジットカード払いに対応しておりますが、請求書によるお支払いは、日本国内法人様のみとなっております。

セキュリティが気になります

規約の定めに従い、細心の注意を払ってお客様の個人情報を管理しております。
通信は「SSL(データを暗号化する通信方法)」を採用しており、 ご入力いただいた情報は保護されます。
また、ご利用いただいた端末は返却後に端末内の個人情報や各種データ等が残らないよう可能な限り削除しておりますので、ご安心ください。

登録した個人情報がどのように利用されるか知りたい

ご登録いただいた個人情報は、本人の同意がない限り、規約に定める目的以外に利用することはございません。

利用できない時間帯について

お知らせにてご案内いたします。
メンテナンスの内容によっては、サービスが長時間中断する場合がございます。またサービス中断以外でも端末個別にメンテナンスしている場合もございます。あらかじめご了承ください。

利用環境について

ソフトウェア版の対応環境について

動作環境の「OS環境 - PC版」をご覧ください。

Web版の対応環境について

動作環境の「OS環境 - ブラウザ版」をご覧ください。

FireWallでアクセス許可が必要なIPアドレス等の情報について

当サービスは、TCPポート443を利用します(443ポートを使いますがhttpsのプロトコルではございません)。

繋がらない場合は御社内のFireWallなどでポートが閉じられている、または通信がフィルタリングされている場合がございます。その場合は、以下のIPアドレスと443ポートの許可設定を御社内のネットワーク管理者までお問い合わせください。

  • 153.254.147.0/24
  • 153.254.148.0/24
  • 202.212.0.0/26
  • 128.242.94.0/26
  • 121.78.152.0/27

またプロキシサーバ経由での接続が必要なネットワークの場合、ソフトウェア起動時に表示されるダイアログにプロキシサーバ情報を登録いただくことで、ご利用いただけます。※リストは変更・修正が発生する場合があります。

利用アカウントについて

ユーザ名、パスワードを忘れた

パスワードリセットをご確認いただくか、ソフトウェアの機能から「ユーザ名を忘れた場合」、「パスワードを忘れた場合」の機能をご利用ください。
パスワードリセット方法は、こちらをご確認ください。

ログインできなくなりました

以前までログインができていた場合は、パスワードを変更した、多数のログイン失敗によりロックされた、当システムを退会した、等が考えられます。
初めてのご利用時は、当システムより確認メールを送信しています。当メールの内容にしたがってログイン処理を行ってください。

登録したメールアドレスや担当者名など変更したい

現在、お客様側で変更できる仕様ではありませんので、個別対応となります。
アカウント、現在のメールアドレス、変更希望メールアドレスを記載の上、こちらから個別にお問い合わせください。

1つのアカウントを複数名で利用したい

1つのアカウントを複数名で利用する事は可能です。
ただし、利用するチケットも共有しますので、残りのチケット数などにご注意ください。

複数のアカウントを払い出して欲しい

複数のアカウントを払い出すことは可能ですが、複数アカウントでチケットの共有はできません。
ご契約は別になりますが、複数のアカウントをご希望の場合は、新規ユーザ登録より、新しいアカウントの作成を行ってください。

端末のラインナップについて

端末のラインナップについて

端末一覧をご覧ください。
日本国内最新機種は、原則2週間以内の追加を予定しています。
端末によっては、複数種類のOSバージョンの端末をご用意しております。

対応する通信キャリアについて

ドコモやau、ソフトバンクなど国内キャリアのAndroidやiOS端末だけでなく、海外キャリアやSIMフリー端末も取り揃えています。

対応する端末OSバージョンについて

Androidは2.3系以上、iOSは5.1以上に対応しています。

サービスに追加して欲しい端末があります

端末一覧にご希望機種が無い場合は、こちらよりお問い合わせください。

端末のレンタルについて

無料で使える端末はありますか?

現在、無料でご利用いただける端末はございません。

先日レンタルした端末が見つかりません

別のお客様のご利用後による初期化処理中の場合があります。
または、誠に申し訳ございませんが、端末の故障等によって当システムからご利用いただけなくなっている場合がございます。

しばらくしても端末が見つからない場合は、こちらよりお問い合わせください。

事前に端末を予約したい

Flatプランユーザー限定で予約の機能を提供しております。
端末の予約方法は、こちらをご確認ください。

現在レンタル中の端末がいつ利用可能になるか知りたい

ソフトウェア版をご利用の場合は、ソフトウェア下段の「データセンターの端末 - 残り時間」列の表示が、ご利用可能になる時間の目安になります。

返却後は初期化されますか?

お客様のご利用後に端末内に個人情報や各種データ等が残らないよう可能な限り削除しております。
お客様がご利用時に登録したGoogleアカウント等の個人情報、インストールしたアプリ等の各種データは削除されますので、安心してご利用いただけます。

端末のハードウェア機能について

音声の入出力は使えますか?

ソフトウェア版のみ対応しております。
対応端末については、ソフトウェア版の「サウンド」列をご確認ください。

カメラの使用はできますか?

ご利用可能です。
セキュリティの観点から、設備的にカメラのレンズを覆っているため、ほとんど何も写らない状態となっております。
また誠に申しわけございませんが、端末によっては端末温度上昇によりカメラが起動できない場合がございます。ご了承ください。

センサー関係は利用できますか?

ご利用可能です。
端末が常に固定された状態となっておりますので、加速度や傾きなどのセンサーについては、実際の動作を確認することはできません。

GPS機能は使えますか?

Google Map等で緯度と経度を入力することで、GPS機能と連動して利用が可能です。
詳細は端末の操作方法からご確認いただけます。

SDカードは使えますか?

各端末には、あらかじめ本サービス用の SD カードを挿入しており利用可能です。
容量は 2GByte または 4GByte となっております。

BlueToothは使えますか?

セキュリティの観点から、機能の利用を禁止しております。

WiFiは使えますか?

ご利用可能です。
ご利用時に機能のON/OFFを行うことも可能です。

3G回線、LTE回線には対応していますか?

インターネット接続はWiFi通信のみとなっておりますが、キャリア回線利用オプション(SIM付き端末の利用)のトライアル提供を行っています。
詳細はこちらをご覧ください。

電源ボタン等の物理ボタンは使えますか?

お客様がご自身で電源の操作をすることはできません。
音声など一部ボタンのご利用は可能です。

端末の再起動はできますか?

ご利用可能です。
ご利用時にメニューより実行できます。

端末を2台レンタルして端末対向検証は可能でしょうか?

通常のWiFi環境下で対向試験可能な要件のものであれば検証可能です。

ピンチイン・ピンチアウト等のマルチタッチ操作は可能ですか?

キーボードとマウスの組み合わせによる、ピンチイン・ピンチアウトなどのマルチタッチ操作を利用できます。
機能の詳細は、端末の操作方法からご確認いただけます。

端末の機能制約について

設定画面から設定を変更したい

オプションメニューとして契約いただくことで、OS設定画面の操作が可能になりますが、セキュリティの観点からアクセスできない設定画面がございます。詳細はこちらをご確認ください。

設定開放のご利用を希望されるお客様は、ご相談フォームよりお問合せください。

端末内のログを確認したい

ソフトウェア版の場合は、メニューの「機能 - 端末ログを保存」よりご利用いただけます。
Web版の場合は、「端末のログを表示」よりご利用いただけます。

バッテリー消費量やCPU使用率などを計測したい

常にUSB給電されている状態であるため、バッテリー消費量は計測することは出来ません。
CPU使用率は、adbコマンド等で計測ができます。

画面ロック(PINロック等)を使いたい

画面ロックについては、OS設定開放オプションメニューとして契約いただくことで操作が可能になります。
※Android7.0以上においては、再起動後に端末が復帰しなくなるため画面ロック機能が使えなくなっております。ご了承ください。

設定開放のご利用を希望されるお客様は、ご相談フォームよりお問合せください。

二段階認証を使いたい

二段階認証については、OS設定開放オプションメニューとして契約いただくことで操作が可能になりますが、セキュリティーの観点からアクセスできない設定画面がございます。詳細はこちらをご確認ください。

設定開放のご利用を希望されるお客様は、ご相談フォームよりお問合せください。

PUSH通知を使いたい

方式によっては検証できない場合があるため、事前のトライアル利用として、お客様ご自身にてご確認していただくことをおすすめしております。設定から変更が必要な場合は、OS設定開放オプションメニューとしてご契約いただくことで操作が可能になります。 ?

事前にトライアルを希望されるお客様は、ご相談フォームよりお問合せください。

VPN機能を使いたい

VPN機能については、OS設定開放オプションメニューとしてご契約いただくことで操作が可能になります。 ? ※Android7.0以上においては、VPNを有効にするための画面ロック機能が使えなくなっております。ご了承ください。

設定開放のご利用を希望されるお客様は、ご相談フォームよりお問合せください。

証明書を用いた検証を行いたい

証明書を用いた検証については、OS設定開放オプションメニューとしてご契約いただくことで操作が可能になります。 ?

設定開放のご利用を希望されるお客様は、ご相談フォームよりお問合せください。

BASIC認証がかかったページの検証を行いたい

ご利用端末のURL入力欄に直接入力を行うことで、検証が可能です。
また、メニューの「URLを入力してブラウザを機能」や「URLキャプチャ機能」は、BASIC認証に対応しておりません。

adbでandroidを接続したい

ソフトウェア版のメニューの「設定 - 仮想adb有効化」よりご利用いただけます。
また、Web版ではご利用いただけません。

xcodeでiOSを接続したい

ソフトウェア版のメニューの「設定 - Xcode連携有効化」よりご利用いただけます。 また、Web版ではご利用いただけません。

OSアップデートはできますか?

誠に申し訳ございません。OSアップデートは、機能の利用を禁止しております。

端末のバックアップはできますか?

Androidでは、仮想adb機能を有効にした後にadbのbackup,restoreコマンドを利用することで実現可能です。ただしadbの仕様にもとづき、バックアップが許可されたアプリのみがバックアップされます。

その他、使えない機能やアプリについて知りたい

技術上・運用上の理由により、下記の機能はご利用いただけません。

  • 端末の設定機能(オプションメニューで提供)
  • SIMを必要とする機能(オプションメニューで提供)
  • ハードウェア(赤外線、Bluetooth、ジャイロセンサ、FeliCa、NFC、ワンセグ)機能
  • GPS機能(実端末位置は変化しません)
  • カメラ機能(撮影対象を指定できません)

【禁止事項

  • 端末のルート化、Jailbreakまたは類する行為
  • 端末ロック、スクリーンロック
  • OSの更新
  • ネットワーク暗証番号の変更
  • 端末に初期登録されている運営者のGoogleアカウントの利用
  • 設定画面内の各種設定値変更または類する行為
  • その他の利用規約に違反する行為

ストアとの連携について

Googleアカウントの設定を行いたい

Android 2系の各端末においては、あらかじめ dakb より始まる本サービス用の Googleアカウントが登録されています。個別にアカウントを追加することは可能です。
Android 4系以降の各端末においては、Googleアカウントを登録しておりませんので、必要な場合はアカウントを登録してご利用ください。

Apple IDの設定を行いたい

ご自身のApple IDのご利用が可能です。

Google Playからアプリをインストールしたい

Android バージョン2系の各端末においては、あらかじめ dakb より始まる本サービス用の Googleアカウントが登録されており、アカウントを追加で登録しなくても「Google Play」からアプリをインストールすることが可能です。
Android バージョン4系の各端末においては、Googleアカウントを登録しておりませんので、必要な場合はアカウントを登録することで「Google Play」からアプリをインストールすることが可能です。

App Storeからアプリをインストールしたい

ご自身のApple IDを登録して、「App Store」からアプリをインストールすることが可能です。

アプリ内課金を検証したい

アプリ内で課金する際にAppleIDを入力するダイアログが表示されますので、そこでsandboxユーザのID/PWを入力することで課金テストを行うことが可能です。ただし設定アプリを開いて設定が必要な場合については、設定画面へのアクセスはブロックされるため検証することができません。

外部のテストツールとの連携について

検証を自動化する機能はありますか?

Web版にて「自動テスト/レポート機能」を提供しております。
詳しくは、自動テスト機能の使い方をご確認ください。また外部のテストツールとの連携については、既存のテストツールとの連携をご確認ください。

Seleniumを使いたい

Android、iOSともにSeleniumとの連携が可能です。

Appiumを使いたい

Android、iOSともにAppiumとの連携が可能です。
詳しくは、Appium連携のチュートリアルをご確認ください。

Native Driverを使いたい

AndroidでNative Driverとの連携が可能です。
詳しくは、NativeDriver連携のチュートリアルをご確認ください。

Carabashを使いたい

Android、iOSともにCalabashとの連携が可能です。

Chrome DevToolsを使いたい

Chrome DevToolsを使ったツール連携が利用可能です。

Safari Web Inspectorを使いたい

iOS8以下の端末でご利用可能です。
誠に申し訳ございませんが、iOS9以上の端末ではご利用できません。

Jenkinsと連携したい

Jenkinsとの連携が可能です。
誠に申し訳ございませんが、Jenkinsそのものに関するお問い合わせ、連携に関わるプログラム的なお問合わせについては承っておりません。

ThriftAPIを使いたい

ご利用可能です。
詳しくは、ThriftAPIを使ったプログラミングのチュートリアルをご確認ください。

最新のthrift定義ファイルは、こちらよりダウンロードしてご利用ください。

不具合について

ソフトウェア版がインストールできません

お手数ですが、ソフトウェアの再インストールをお願いします。 それでもインストールできない場合は、改めてダウンロードした後に再インストールをお願いします。

同事象が解消しない場合は、こちらからお問い合わせください。

ソフトウェア版がサーバに繋がりません

当サービスは、TCPポート443を利用します(httpsのプロトコルではございません)。
詳しくは、こちらをご確認ください。

操作途中でソフトウェアが落ちてしまいました

誠に申しわけございません。
大変お手数ですが、再度ソフトウェアを起動してレンタル中の端末起動をお願いします。

同事象が解消しない場合は、こちらからお問い合わせください。

推奨環境のブラウザをインストールできません

最新版のChrome、Firefox、Safariなどをダウンロードしてご利用ください。

ブラウザ版が動作しません

ご利用環境のFirewallなどでWebSocketが許可されていないことが考えられます。
Firewall設定を見直してから、再度ご利用ください。

同事象が解消しない場合は、こちらからお問い合わせください。

レンタルした端末が起動しません

誠に申しわけございません。
レンタルした端末のウィンドウが前面表示になっていない場合がございますので、タスクバー等からウィンドウが背面に存在しないか確認してください。ウィンドウが存在しない場合は、大変お手数ですが再度ソフトウェアを起動してレンタル中の端末を起動してください。

同事象が解消しない場合は、こちらからお問い合わせください。

レンタルした端末が反応しません

誠に申しわけございません。
お手数ですが、レンタルした端末の再起動をお願いします。

端末再起動後も反応しない場合は、こちらからお問い合わせください。

レンタルした端末が途中で落ちてしまいました

誠に申しわけございません。
大変お手数ですが、再度ソフトウェアを起動してレンタル中の端末の起動をお願いします。

同事象が解消しない場合は、こちらからお問い合わせください。

操作中にエラーメッセージが表示されました

セキュリティの観点から、一部機能の利用の禁止を行っており、エラーメッセージを表示する場合があります。
また、エラーメッセージの表示とともにソフトウェアが落ちた場合は、誠に申し訳ございませんが、再度ソフトウェアを起動してレンタル中の端末の起動をお願いします。

同事象が解消しない場合は、こちらからお問い合わせください。

Android端末にアプリがインストールできません

誠に申しわけございません。
アプリ側の設定(ターゲットのAPIレベルなど)の確認等をご確認ください。

同事象が解消しない場合は、こちらにご連絡をお願いいたします。

iOS端末にアプリがインストールできません

ご利用のアプリの設定と、インストール対象のiOS端末のUDIDの確認をお願いします。
当システムで提供しているiOS端末のUDID一覧は、こちらよりご確認いただけます。

画面表示が遅い時があります

各端末は、レンタル利用時に同じアクセスポイントを利用しております。
ご利用方法等によっては混み合う状態となり、回線速度が遅くなる場合がございます。またお客様のネットワーク環境で十分な帯域が確保できない場合にも遅くなる場合がございます。

音声入出力がうまくいかないときがあります

誠に申し訳ございません。
大変お手数ですが、音声メニューのON/OFFを行っていただいた後、改めてご確認いただいてよろしいでしょうか。またネットワーク遅延により音声が遅延した場合は、自動的に音声入出力がオフになります。その場合も改めてON/OFFを試してみてください。

同事象が解消しない場合は、こちらからお問い合わせください。

レンタルした端末がインターネットに繋がりません

誠に申し訳ございません。
大変お手数ですが、WiFiメニューのON/OFFを行っていただいた後、改めてご確認いただいてよろしいでしょうか。

同事象が解消しない場合は、こちらからお問い合わせください。

端末のボタンが反応しません

誠に申し訳ございません。端末のOSがハングアップしている可能性があります。
レンタルした端末の再起動を行ってみってください。

同事象が解消しない場合は、こちらからお問い合わせください。

PCのキーボード入力が正しく端末側に入力されません

誠に申しわけございません。一部機種にて文字が正しく入力されない不具合がございます。
お手数ですが端末のキーボード入力にて文字入力を行ってください。端末毎の不具合詳細は、端末機能制約をご確認ください。

EclipseからアプリをRunするとタイムアウトが発生します

お使いの回線速度により、レンタルしたAndroid実機へのapkの転送が、DDMSデフォルトのADB Connection timeout値で規定する時間内に完了しないことが原因の可能性があります。
EclipseのPreferences画面を開き、「Android > DDMS」と辿り「ADB connection time out(ms)」の設定を300000のような大きい値に変更してください。

ThriftAPIでタイムアウトが発生します

誠に申し訳ございません。
プログラムに誤りがある、ネットワークが遅延している、端末がフリーズしている等々の理由が考えられます。ソフトウェア版からは正常にレンタルできる場合には、プログラム側の問題である可能性が考えられます。

プログラム的に問題がなく同事象が解消しない場合は、こちらからお問い合わせください。

手元の実機と異なる挙動をしていますが、なぜでしょう?

OSのバージョンや、インストールしてあるソフトウェアのバージョンが異なる場合が考えられます。

レンタルした端末で確認メッセージが表示されてますが、どうすればよいですか?

レンタル終了時にアプリやデータの削除を行っているため、各種設定関連の確認メッセージが表示されるのは正しい動作となります。

レンタルした端末が完全に初期化されていませんでしたが、どうすればよいですか?

利用規約に記載の通りとさせていただいております。

お手数ですが、初期化が不完全な端末があった場合は、こちらにご連絡ください。端末のメンテナンスを行います。

料金に関するご質問

利用料金の支払い方法を教えてください

請求書(法人向け)、クレジットカードの2通りあります。

チケットは払い戻しはできますか?

規約にも記載がありますとおり、月額継続のため返金は承っておりません。
プランの解約をご希望の場合には、月末までにマイページよりお手続きください。
チケットプランの場合は、退会しない限りチケットは発行から90日間有効です。
※クレジットカード購入の場合、毎月1日0時~6時までは定期メンテナンスのため、プラン解約等行えませんのでご注意ください。

チケットは何分単位で利用できますか?

現時点ではチケットご利用時の最小単位が30分からとなります。30分以上の延長も可能ですが、30分単位でチケットを消費します。 ? また、30分間のご利用時間中のうち、30分に満たない時間分だけをご利用した場合であっても返金ならびにチケットの払い戻しは行っておりません。あらかじめご了承ください。 時間を気にせず多くの端末をレンタルしたい場合は、使い放題のFlatプランをおすすめします。

請求書発行のスケジュールについて教えてください

弊社または株式会社ネットプロテクションズが発行する請求書に記載のある期日までに、指定の銀行口座までお振り込みください(株式会社ネットプロテクションズが発行する請求書の場合はコンビニ支払いも可能です) 。
お振り込みが確認できない場合にはアカウントを停止させていただくことがございます。

個人向けの課金手段はありますか?

個人向けでのご利用の場合は、クレジットカード払いのみご利用いただけます。
支払い方法については、プラン購入の流れをご覧ください

その他のご質問

自社専用の設備を検討したい

自社内で保持しているAndroid、iPhone、タブレットなどスマートフォン端末の端末管理最適化、貸し借りの最適化、必要に応じてリモートではなく手元で実機検証を行いたい、キャリア回線による検証を行いたい、等々のご要望にお応えするため、法人様向けにはオンプレミスにて環境をご提供することも可能です。

詳細に付きましては、こちらから個別にお問い合わせください。

退会したい

退会については、こちらのページよりログインし退会処理をすすめてください。
退会した場合、保持しているチケットは全て失効します。また返金に応じることはできません。退会処理に多少時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。