よくあるご質問

サービスご利用前 ご登録について

トライアルの利用は可能ですか?

トライアルチケットをご希望の方は、お問い合わせ・相談フォームの「その他」欄に「トライアルチケット希望」と記載ください。
こちらからご連絡させていただきます。

セキュリティはどうなっているの?

規約の定めに従い細心の注意を払ってご回答者の個人情報を管理しております。
通信は「SSL(データを暗号化する通信方法)」を採用しており、 ご入力いただいた情報は保護されます。

登録した個人情報はどのように利用されるのですか?

ご登録いただいた個人情報は、本人の同意がない限り、規約に定める目的以外に利用することはございません。

サービスご利用前 インストールについて

ソフトウェアをダウンロードしてインストールするとエラー画面が表示されるのですが。

Windows8では「WindowsによってPCが保護されました」というアラートメッセージが表示されます。メッセージに表示されている「詳細情報」をクリックして「実行」ボタンをクリックすることで正常にインストールすることができます。

またWindows Vista以降のユーザアカウント制御機能により「次の不明な発行元からのプログラムにこのコンピュータへの変更を許可しますか?」とのアラートが表示される場合には、「はい」をクリックしてください。

サービスご利用中 利用方法について

サーバに繋がりません

当サービスは、TCPポート 443を利用します(httpsのプロトコルではございません)。
社内のFireWallなどでポートが閉じられている、または通信がフィルタリングされている場合がございます。
お手数ですが御社内のネットワーク管理者様までTCPポートの開閉・フィルタリングについてお問い合わせください。
またプロキシサーバ経由での接続が必要なネットワークの場合、ソフトウェア起動時に表示されるプロキシサーバ情報を登録いただくことで、ご利用いただけます。

利用できない時間帯はありますか?

お知らせにてご案内いたします。メンテナンスの内容によってはサービスが一時中断している場合がございます。あらかじめご了承ください。

1つのアカウントを複数名で利用する事は可能ですか?

1つのアカウントを複数名で利用する事は可能です。
ただし、利用するチケットも共有しますので、残りのチケット数などにご注意ください。

ユーザ名、パスワードを忘れてしまったがどうすればよいのでしょうか?

パスワードリセットをご確認いただくか、ソフトウェアの機能から「ユーザ名を忘れた場合」、「パスワードを忘れた場合」の機能をご利用ください。パスワードリセット方法はこちらをご確認ください。

端末にインストールしたアプリケーション、ブラウザの閲覧履歴、アプリケーション内で使用したデータなどは、返却後どうなりますか?

端末にインストールしたアプリケーション、ブラウザの閲覧履歴、アプリケーション内で使用したデータなどについては、端末返却時、サーバ側で自動的に削除されます。
ただし、確実な削除を望まれる場合は、お客様がご自身で、レンタル時間中に削除いただくことをおすすめいたします。

Web Driver、Native Driver には対応してますか?

対応しています。端末レンタル後、[有効機能 - ADT・DDMS・adb]メニューにチェックを入れて、WebDriver・NativeDriverをご利用ください。

使いたい端末が無いのですが?

他のお客様がレンタル中である場合があります。
返却されるまでお待ちください。

本サービス対象外の端末である場合があります。

サービス提供中の端末一覧については、こちらをご覧ください。
また、今後の新機種の発売、人気機種については順次追加をする予定です。

端末を2台レンタルして端末対向検証は可能でしょうか?

通常のWiFi環境下で対向試験可能な要件のものであれば検証可能です。

無料で使える端末はありますか?

提供しておりません。

トライアルをご希望のお客様はお問い合わせ・相談フォームの「その他」欄に「トライアルチケット希望」と記載ください。
こちらからご連絡させていただきます。

サービスご利用中 端末の機能制限について

スマートフォンの設定画面から、各種設定を変更することはできますか?

オプションメニューとして契約いただくことでOS設定画面の操作が可能になります。
(一部操作できない設定項目もございます)
※本機能は有償メニューとなります。
 ご利用を希望されるお客様は以下のご相談フォームよりお問合せください。

お問合せ先:https://appkitbox.com/testkit/ossetting

Googleアカウントの設定はできますか?

Android バージョン2.*の各端末においては、あらかじめ dakb より始まる本サービス用の Googleアカウントが登録されています。
Android バージョン4.*以降の各端末においては、Googleアカウントを登録しておりませんので、必要な場合はアカウントを登録していただきます。

「Google Play」からアプリをインストールすることはできますか。

Android バージョン2.*の各端末においては、あらかじめ dakb より始まる本サービス用の Googleアカウント が登録されており、「Google Play」からアプリをインストールすることが可能です。
Android バージョン4.*の各端末においては、Googleアカウントを登録しておりませんので、必要な場合はアカウントを登録して「Google Play」からアプリをインストールすることが可能です。
ただし、課金を伴う有料アプリについては、インストールに必要な情報が登録されていないため、インストールすることはできません。

ピンチイン・ピンチアウト等のマルチタッチ操作は可能ですか?

キーボードとマウスの組み合わせによる、ピンチイン・ピンチアウトなどのマルチタッチ操作を利用できます。
詳細はこちらの「端末の操作」からご確認いただけます。

選択した端末で音声の入出力は使えますか?

対応端末については音声の入出力に対応しております。

カメラの使用はできますか?

セキュリティの観点から、設備的にカメラのレンズを覆っているため、何も写らない状態となっております。
ご利用は可能となっております。
また誠に申しわけございませんが、端末によっては端末温度上昇によりカメラが起動できない場合がございます。ご了承ください。

センサー関係は利用できますか?

端末が常に固定された状態となっております。
加速度や傾きなどのセンサーについては、実際の動作を確認することはできません。
ご利用は可能となっております。

端末の電源のON/OFFはできますか?

お客様がご自身で電源の操作をすることはできません。

GPS機能は使えますか?

緯度と経度を入力することで、GPS機能と連動して利用が可能です。
詳細はこちらの「端末の操作」からご確認いただけます。

SDカードは使えますか?

各端末には、あらかじめ本サービス用の SD カードを挿入しており利用可能です。
容量は 2GByte または 4GByte となっております。

電話機能は使えますか?

セキュリティの観点から、機能の利用を禁止しております。

電話帳等の登録はできますか?

セキュリティの観点から、機能の利用を禁止しております。

バッテリーの消費量などを計測可能でしょうか?

常にUSB給電されている状態であるため計測することは出来ません。

最近使ったアプリが履歴に表示されているのですが?

現在プリインストールされたアプリの起動履歴は削除されません。個別にインストールしたアプリについての履歴は削除され、他のお客様に情報が漏洩することはありませんのでご安心ください。 なお、プリインストール・アプリの起動履歴も削除されるように今後改善を行なっていきます。 ホームボタンを長押しすると最近使ったプログラムが8つリスト表示されます

端末OSのバージョンはどうなっていますか?

端末購入時のバージョンとなっておりますが、一部の端末で最新のバージョンと2種類ご用意しております。
ただし、機種によって初期OSバージョンでは不安定等の理由により、新しいバージョンにアップデートしている場合がございます。

3G回線、LTE回線には対応していますか?

インターネット接続はWiFi通信のみとなっておりますが、2017年3月13日よりキャリア回線利用オプション(SIM付き端末の利用)のトライアル提供を開始しました。詳細はこちらをご覧ください。

サービスご利用中 サービス上の制限について

OSのアップデートのダイアログが表示されたのですが、行ってよいのでしょうか?

誠に申しわけございません。その際は、アップデートを実行しないでください。

端末の回線速度が遅い場合があるのですが。

各端末はレンタル利用時に、同じアクセスポイントを利用しております。
ご利用方法等によっては、混み合う状態となり、回線速度が遅くなる場合がございます。

画面がカクカクするけどなぜでしょう?

お使い頂いているインターネット通信の速度が遅い場合にカクカクする場合がございます。
画面の表示サイズを縮小するもしくは高速な回線からご利用いただくようお願いいたします。

対応していない通信キャリアがあるのですが?

本サービスの機能制約上の観点および市場的な観点から、現時点では提供しておりません。ご要望に応じて検討させて頂きます。

タブレットには対応していますか?

対応しています。ご要望に応じて対応端末の追加を検討させて頂きます。

事前に端末を予約できますか?

Flatプランユーザー限定で予約の機能を提供しております。

検証の自動化機能はないのでしょうか?

Web版にて「自動テスト/レポート機能」を提供しております。
詳しくはこちらをご確認ください。

[アプリ試験限定端末]とはどんな端末で何が限定されるのですか?

一部のiOS端末(iPhone、iPad)で提供されており、機種名に[アプリ試験限定端末]と記載された端末となります。
本端末については、ホーム画面からのUI操作、ブラウザーでの表示確認、その他アプリの操作等は一切行うことができず、お客様にて作成したアプリ(ipaファイル)をレンタル時にインストールいただき、インストールしたアプリのみの操作が可能な端末となります。
クライアント版のみでレンタルいただけます。

詳細についてはこちらをご確認ください。

サービスご利用中 不具合について

WiFiに繋がっていないのですがどうすればよいですか?

サーバ側でWiFiの自動設定を行っておりますが、端末固有の問題でWiFiから切断される場合がございます。
不具合がありましたらこちらからお問い合わせください。

端末のボタンが反応しないのですが。

誠に申しわけございません。不具合の可能性がございます。
こちら からお問い合わせください

PCのキーボード入力が正しく端末側に入力されません。

誠に申しわけございません。一部機種にて文字が正しく入力されない不具合がございます。
お手数ですが端末のキーボード入力にて文字入力をしてください。
端末毎の不具合詳細は こちら をご確認ください。

レンタルした端末で、SIMエラーメッセージや各種設定関連の確認メッセージが表示されます。

レンタル終了時にアプリやデータの削除を行っているため、各種設定関連の確認メッセージが表示されるのは正しい動作となります。

操作途中でソフトウェアが落ちてしまったがどうすればよいのでしょうか?

誠に申しわけございません。
大変お手数ですが再度ソフトウェアを起動してレンタル中の端末を起動してください。

不具合が解消しない場合はこちらからお問い合わせください

レンタルした端末が起動しないのですがどうすればよいのでしょうか?

誠に申しわけございません。
レンタルした端末のウィンドウが前面表示になっていない場合がございます。
タスクバー等からウィンドウが背面に存在しないか確認してください。ウィンドウが存在しない場合は、大変お手数ですが再度ソフトウェアを起動してレンタル中の端末を起動してください。

不具合が解消しない場合はこちらからお問い合わせください

EclipseからアプリをRunする際にtimeoutエラーが発生します

お使いの回線速度により、レンタルしたAndroid実機へのapkの転送が、DDMSデフォルトのADB Connection timeout値で規定する時間内に完了しないことが原因です。EclipseのPreferences画面を開き、Android > DDMS と辿りADB connection time out(ms) の設定を300000のような長い値に変更してください。

料金に関するご質問

チケットの払い戻しは出来ないのでしょうか?

規約にも記載がありますとおり、月額継続のため返金は承っておりません。
プランの解約をご希望の場合には、月末までにマイページよりお手続きください。
チケットプランの場合は、退会しない限りチケットは発行から90日間有効です。
※クレジットカード購入の場合、毎月1日0時~6時までは定期メンテナンスのため、プラン解約等行えませんのでご注意ください

チケットは30分単位でしか使えないのでしょうか?

現時点では30分単位でしかご利用頂けません。
30分のご利用時間中に数分しかご利用いただかなかった場合にも、返金ならびにチケットの払い戻しはできません。あらかじめご了承ください。

個人では請求書での購入できないのでしょうか?

クレジットカードでのチケット購入となります。
請求書払いにつきましては申し訳ありませんが企業様向けのみの料金メニューとなっております。

請求書による料金支払いはいつまでに振り込めばよいですか?

弊社または株式会社ネットプロテクションズが発行する請求書に記載のある期日までに、指定の銀行口座までお振り込みください(株式会社ネットプロテクションズが発行する請求書の場合はコンビニ支払いも可能です) 。
お振り込みが確認できない場合にはアカウントを停止させていただくことがございます。

個人向けの課金手段は何がありますか?

現在はクレジットカードがご利用いただけます。
支払い方法についてはこちらをご覧ください

その他のご質問

レンタルサービスではなく自社専用の設備を検討したいのですが?

自社内で保持しているAndroid、iPhone、タブレットなどスマートフォン端末の端末管理最適化、貸し借りの最適化、必要に応じてリモートではなく手元で実機検証を行いたい、キャリア回線による検証を行いたい、等々のご要望にお応えするため、法人様向けにはオンプレミスにて環境をご提供することも可能です。詳細に付きましては、こちらから個別にお問い合わせください。

メールアドレスの変更はできますか?

現在、お客様側で変更できる仕様ではありませんので、個別対応となります。アカウント、現在のメールアドレス、変更希望メールアドレスを記載の上、こちらから個別にお問い合わせください。

退会について

退会するにはどのようにすればよいですか?

退会についてはこちらのページよりログインし退会処理をすすめてください。
退会した場合、保持しているチケットは全て失効します。また返金に応じることはできません。
退会処理に多少時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。